Politika povrata i reklamacija

Ova Politika reklamacija i povrata robe (u daljnjem tekstu: Politika) sastavni je dio Uvjeta korištenja i Uvjeta poslovanja web stranice solienatural.com u privatnom vlasništvu obrta Solie (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

Kupnjom proizvoda putem web stranice Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom, da ju razumije te da ju u cijelosti prihvaća.

1. Pravo na jednostrani raskid

Korisnik ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i važećim propisima Europske unije.

Pravo na raskid isključeno je ako je proizvod otvoren i korišten, zbog higijenskih i zdravstvenih razloga. Raskid ugovora mora biti nedvosmisleno izjavljen pisanim putem (e-mailom).

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod otvoren, korišten ili oštećen nakon isporuke
• ako je proizvod, zbog svoje prirode, higijenski proizvod koji nije pogodan za povrat nakon otvaranja
• ako je ambalaža proizvoda uklonjena ili trajno oštećena
• ako proizvod nije vraćen u originalnom stanju u kojem je isporučen

Navedena ograničenja primjenjuju se u skladu s Direktivom 2011/83/EU i važećim nacionalnim propisima.

2. Povrat proizvoda

Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju, uz priložen dokaz o kupnji. Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju tvorničke greške.

Postupak povrata robe – u slučaju ostvarivanja prava na povrat, Korisnik je dužan:

• obavijestiti Prodavatelja putem e-maila prije slanja proizvoda
• vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana izjave o raskidu
• osigurati da je proizvod nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži

Troškove povrata robe u cijelosti snosi Korisnik, osim ako je drukčije izričito dogovoreno. Prodavatelj ne odgovara za oštećenja ili gubitak proizvoda nastale tijekom povrata.

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovom slanju, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je Korisnik koristio prilikom kupnje, osim ako nije drukčije dogovoreno.

3. Reklamacije

Korisnik ima pravo podnijeti reklamaciju isključivo u slučaju:

• isporuke pogrešnog proizvoda
• vidljivog oštećenja proizvoda nastalog tijekom transporta
• tvorničkog ili proizvodnog nedostatka

Reklamacija mora biti podnesena najkasnije u roku od 2 (dva) dana od primitka proizvoda, uz priložene fotografije i opis nedostatka. Reklamacije podnesene nakon isteka navedenog roka neće se razmatrati.

Prodavatelj zadržava pravo samostalne procjene opravdanosti reklamacije. U slučaju prihvaćene reklamacije, Prodavatelj može, prema vlastitoj odluci:

• izvršiti zamjenu proizvoda
• izvršiti povrat uplaćenog iznosa
• odbiti reklamaciju ako se utvrdi da je nedostatak nastao nepravilnim korištenjem proizvoda

Reklamacije se podnose putem e-maila: info@solienatural.com

Prodavatelj ne odgovara za: subjektivna očekivanja Korisnika, individualne reakcije kože, štetu nastalu nepravilnom ili nepažljivom uporabom proizvoda. Odgovornost Prodavatelja u svakom je slučaju ograničena na iznos koji je Korisnik platio za sporni proizvod.

Zloupotreba prava – Prodavatelj zadržava pravo odbiti zahtjev za povrat ili reklamaciju u slučaju sumnje na zloupotrebu prava potrošača, uključujući učestale povrate bez valjanog razloga.

Na ovu Politiku primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja. Ovi dokumenti sastavljeni su u skladu s važećim propisima Europske unije.